Gestão total da qualidade. A comparar. Competição baseada no tempo. Reengenharia. Gestão da mudança. A busca da produtividade, qualidade e rapidez tem levado a muitas ferramentas e estratégias de gestão de projetos.
As melhorias operacionais que resultaram foram muitas vezes substanciais. Mas muitas empresas não conseguiram traduzir estes benefícios para uma rentabilidade sustentável. Simplesmente não traz uma verdadeira vantagem competitiva para melhorar a eficiência operacional, uma vez que os benefícios das “melhores práticas” raramente são sustentados.
E é a chave para a vantagem da competitividade.
Qual é a eficácia das operações? #
Eficiência operacional significa obter ou alargar as melhores práticas. Olhe sempre para o que custa dinheiro e descubra formas de o concretizar de forma mais eficiente. Qualquer coisa que custe a sua empresa pode ser examinada.
E está relacionado com a sua concorrência, claro. Para ver como, porquê e o que fazem para identificar melhores métodos para fazê-lo.
O que é estratégia, e como beneficia as organizações? #
A arte de desenvolvimento estratégico ou colocação estratégica eficaz cria uma vantagem competitiva única e sustentada. Pretende fazer com que os clientes estejam ansiosos para gastar, uma vez que são diferentes da sua concorrência e oferecem uma extraordinária combinação de valor que é mais apelativa.
Estratégia é o pano de fundo para fazer o que faz. E com demasiada frequência, encontramos casos em que este contexto é escasso e não é muito sensato. Sabe o tipo. Sabe o tipo. Um apartamento de luxo cruza as melhores características de um hotel. Só que não era como nenhum dos apartamentos em que tínhamos estado antes. Alguns aspetos são como você esperaria – cama bonita, chuveiro agradável, etc. Mas à medida que nos aproximávamos, reparámos que a cozinha só tinha armários. Sem nada neles! Sem nada! Sem fogão, sem frigorífico, sem pia, e sem cofre. Os indivíduos que o desenharam nunca estiveram num hotel separado nos EUA ou no Reino Unido — apenas copiaram as imagens.
Isto faz-nos rir hoje. Mas replicar algo e não conhecer o contexto estratégico é um caso perfeito.
Eficácia Sem Plano #
É bastante habitual que as empresas vejam e repliquem outras na sua indústria. No entanto, tal como os designers búlgaros, o contexto estratégico subjacente às suas decisões económicas não é compreendido. Vês um novo método e pensas: “Ótimo! Vamos apresentá-lo sem ter em conta o seu principal cliente ou identidade de marca. Veja a infeliz introdução da Continental Lite pela Continental Airlines. A expansão da South West Airlines, focada no orçamento, desafiou-os. Por isso, duplicaram a sua abordagem sem saberem que se tratava de um sistema integrado construído num conjunto diferente de clientes centrais.
A Continental tinha como objetivo trazer os seus concorrentes nos rápidos tempos de reviravolta, modelo ponto a ponto e modelo de avião único. No entanto, como a Continental Lite não estava totalmente separada da sua marca líder, foram quebradas algumas estratégias de negócio fundamentais. Por exemplo, tiveram de ajustar o que pagaram em comissão aos agentes de viagens e perderam muito dinheiro continuando com a gestão das bagagens.
Destinavam-se principalmente a clientes centrais muito distintos. Quando a Continental Lite foi estreada, não conheceu clientes que esperavam um determinado grau de serviço. Não é a única companhia aérea que comete este erro. A British Airways sofreu uma catástrofe semelhante com o seu infeliz julgamento de baixo custo ‘Go’.
