Gestione totale della qualità. Analisi comparativa. Concorrenza basata sul tempo. Reingegnerizzazione. Gestione del cambiamento. La ricerca della produttività, della qualità e della velocità ha portato a molti strumenti e strategie per gestione del progetto .
I miglioramenti operativi che ne derivarono furono spesso sostanziali. Ma molte aziende non sono riuscite a tradurre questi benefici in redditività sostenibile. Semplicemente non porta un reale vantaggio competitivo per migliorare l’efficienza operativa perché i benefici delle “best practice” sono raramente sostenuti.
Ed è la chiave per il vantaggio della competitività.
Qual è l’efficacia delle operazioni? #
Efficienza operativa significa ottenere o estendere le migliori pratiche. Guarda sempre quanto ti costa e scopri i modi per realizzarlo in modo più efficiente. Tutto ciò che costa alla tua azienda può essere esaminato.
Ed è legato alla concorrenza, ovviamente. Per vedere come, perché e cosa fanno per identificare metodi migliori per farlo.
Che cos’è la strategia e in che modo avvantaggia le organizzazioni? #
L’arte dello sviluppo strategico o posizionamento strategico efficace crea un vantaggio competitivo unico e duraturo. Miri a rendere i clienti desiderosi di spendere poiché sei diverso dalla concorrenza e offri una combinazione di valore straordinaria che è più attraente.
La strategia è lo sfondo del motivo per cui fai quello che fai. E troppo spesso si incontrano casi in cui questo contesto è carente e poco sensato. Tu conosci il genere. Conosci il tipo. Un appartamento di lusso incrocia le migliori caratteristiche di un hotel. Tranne che non era come nessuno degli appartamenti in cui eravamo stati prima. Alcuni aspetti sono come ti aspetteresti: bel letto, bella doccia, ecc. Ma come abbiamo controllato più da vicino, abbiamo notato che la cucina aveva solo armadi. Con niente in loro! Con niente! Niente fornelli, niente frigorifero, niente lavello e niente caveau. Le persone che lo hanno progettato non sono mai state in un apart-hotel negli Stati Uniti o nel Regno Unito: hanno semplicemente copiato le immagini.
Questo ci fa ridere oggi. Ma replicare qualcosa e non conoscere il contesto strategico è un caso perfetto.
Efficacia senza piano #
È abbastanza normale per le aziende vedere e replicare altri nel loro settore. Come i designer bulgari, però, non si comprende il contesto strategico dietro le loro scelte economiche. Vedi un nuovo metodo e pensi: ‘Fantastico! Introduciamolo indipendentemente dal suo cliente principale o dall’identità del marchio. Prendi la sfortunata introduzione di Continental Lite da parte di Continental Airlines. L’espansione della South West Airlines focalizzata sul budget li ha sfidati. Pertanto, hanno duplicato il loro approccio senza sapere che si trattava di un sistema integrato costruito su un diverso insieme di client principali.
Continental mirava a portare i suoi concorrenti nei tempi di consegna rapidi, modello point-to-point e modello di singolo aeromobile. Tuttavia, poiché Continental Lite non era completamente separato dal suo marchio leader, alcune strategie aziendali chiave sono state infrante. Ad esempio, hanno dovuto adeguare quanto pagato in commissione agli agenti di viaggio e hanno perso molti soldi continuando con la gestione dei bagagli.
Erano principalmente rivolti a clienti principali molto distinti. Quando Continental Lite è stato lanciato, non ha soddisfatto i clienti che si aspettavano un particolare grado di servizio. Non è certo l’unica compagnia aerea a commettere questo errore. British Airways ha subito una catastrofe simile con il suo sfortunato processo “Go” a basso costo.
