Eficacia operativa frente a estrategia

Gestión total de la calidad. Benchmarking. Competencia basada en el tiempo. Reingeniería. Gestión del cambio. La búsqueda de productividad, calidad y velocidad ha llevado a muchas herramientas y estrategias para gestión de proyectos .

Las mejoras operativas que resultaron fueron a menudo sustanciales. Pero muchas empresas no han logrado traducir estos beneficios en una rentabilidad sostenible. Simplemente no aporta una ventaja competitiva real para mejorar la eficiencia operativa porque los beneficios de las “mejores prácticas” rara vez se mantienen.

Y es la clave de la ventaja competitiva.

¿Cuál es la efectividad de las operaciones? #

La eficiencia operativa significa obtener o ampliar las mejores prácticas. Observe siempre lo que cuesta dinero y descubra formas de lograrlo de manera más eficiente. Todo lo que le cueste a su empresa puede ser examinado.

Y está relacionado con tu competencia, por supuesto. Ver cómo, por qué y qué hacen para identificar mejores métodos para hacerlo.

¿Qué es la estrategia y cómo beneficia a las organizaciones? #

El arte del desarrollo estratégico o colocación estratégica efectiva crea una ventaja competitiva única y sostenida. Su objetivo es hacer que los clientes estén ansiosos por gastar, ya que usted es diferente de su competencia y ofrece una combinación de valor extraordinaria que es más atractiva.

La estrategia es el trasfondo de por qué haces lo que haces. Y con demasiada frecuencia, se encuentran casos en los que este contexto falta y no es muy sensato. Conoces el tipo. Conoces el tipo. Un apartamento de lujo cruza las mejores características de un hotel. Excepto que no era como ninguno de los apartamentos en los que habíamos estado antes. Algunos aspectos son como era de esperar: una cama hermosa, una ducha agradable, etc. Pero al mirar más de cerca, notamos que la cocina solo tenía alacenas. ¡Sin nada en ellos! ¡Sin nada! Sin cocina, sin refrigerador, sin fregadero y sin bóveda. Las personas que lo diseñaron nunca estuvieron en un apartahotel en los EE. UU. O el Reino Unido, simplemente copiaron las imágenes.

Esto nos hace reír entre dientes hoy. Pero replicar algo y no conocer el contexto estratégico es un caso perfecto.

Efectividad sin plan #

Es bastante habitual que las empresas vean y reproduzcan otras en su industria. Sin embargo, al igual que los diseñadores búlgaros, no se comprende el contexto estratégico detrás de sus decisiones económicas. Ves un nuevo método y piensas: ‘¡Genial! Vamos a presentarlo sin tener en cuenta su cliente principal o la identidad de marca. Tome la desafortunada presentación de Continental Lite por parte de Continental Airlines. La expansión de South West Airlines, centrada en el presupuesto, los desafió. Por lo tanto, duplicaron su enfoque sin saber que se trataba de un sistema integrado construido sobre un conjunto diferente de clientes principales.

Continental tenía como objetivo traer a sus competidores en los tiempos de respuesta rápidos, el modelo punto a punto y el modelo de un solo avión. Sin embargo, debido a que Continental Lite no se separó por completo de su marca líder, algunas estrategias comerciales clave se rompieron. Por ejemplo, tuvieron que ajustar lo que pagaban en comisión a los agentes de viajes y perdieron mucho dinero al continuar con la gestión de equipaje.

Estaban dirigidos principalmente a clientes centrales muy distintos. Cuando se estrenó Continental Lite, no se reunió con los clientes que esperaban un grado particular de servicio. No es la única aerolínea que comete este error. British Airways sufrió una catástrofe similar con su desafortunada prueba de bajo costo ‘Go’.