Operationel effektivitet kontra strategi

Total kvalitetsstyring. Benchmarking. Konkurrence baseret på tid. Reengineering. Håndtering af forandringer. Stræben efter produktivitet, kvalitet og hastighed har ført til mange værktøjer og strategier for projektledelse .

De operationelle forbedringer, der resulterede, var ofte betydelige. Men det er ikke lykkedes mange virksomheder at omsætte disse fordele til bæredygtig rentabilitet. Det giver ganske enkelt ikke en reel konkurrencefordel at forbedre driftseffektiviteten, fordi fordelene ved “bedste praksis” sjældent opretholdes.

Og det er nøglen til fordelen ved konkurrenceevne.

Hvad er effektiviteten af operationer? #

Operationel effektivitet betyder at opnå eller udvide bedste praksis. Se altid på, hvad du koster penge, og find måder at opnå det mere effektivt. Alt, hvad der koster din virksomhed, kan undersøges.

Og det er selvfølgelig relateret til din konkurrence. For at se på hvordan, hvorfor og hvad de gør for at identificere bedre metoder til at gøre det.

Hvad er strategi, og hvad gavner det organisationer? #

Kunsten at strategisk udvikling eller effektiv strategisk placering skaber en unik og vedvarende konkurrencefordel. Du sigter mod at gøre kunderne ivrige efter at bruge, da du adskiller dig fra din konkurrence og tilbyder en ekstraordinær værdikombination, der er mere tiltalende.

Strategi er baggrunden for, hvorfor du gør, hvad du gør. Og alt for ofte støder du på tilfælde, hvor denne kontekst mangler og ikke er særlig fornuftig. Du kender slagsen. Du kender typen. En luksuslejlighed krydser de bedste egenskaber ved et hotel. Bortset fra at det ikke lignede nogen af de lejligheder, hvor vi tidligere havde været. Nogle aspekter er, som du ville forvente – smuk seng, dejligt brusebad osv. Men da vi tjekkede nærmere, bemærkede vi, at køkkenet kun havde skabe. Uden noget i dem! Med ingenting! Ingen komfur, intet køleskab, ingen vask og ingen hvælving. De personer, der designede det, var aldrig på et lejlighedshotel i USA eller Storbritannien-de kopierede bare billederne.

Dette holder os til at grine i dag. Men at replikere noget og ikke kende den strategiske kontekst er en perfekt sag.

Effektivitet uden plan #

Det er ret normalt for virksomheder at se og replikere andre i deres branche. Ligesom de bulgarske designere er den strategiske kontekst bag deres økonomiske beslutninger imidlertid ikke forstået. Du ser en ny metode, og du tænker: ‘Fantastisk! Lad os introducere det uden hensyn til dens primære klient eller brandidentitet. Tag Continental Lites uheldige introduktion af Continental Airlines. Udvidelsen af de budgetfokuserede South West Airlines udfordrede dem. De kopierede derfor deres tilgang uden at vide, at det var et integreret system bygget på et andet sæt kerneklienter.

Continental havde til formål at bringe sine konkurrenter i den hurtige vendingstid, point-to-point model og enkeltflymodel. Fordi Continental Lite ikke var helt adskilt fra sit førende brand, blev nogle vigtige forretningsstrategier imidlertid brudt. For eksempel måtte de justere, hvad de betalte i provision til rejsebureauer og tabte mange penge ved at fortsætte med bagagehåndteringen.

De var primært rettet mod meget forskellige kerneklienter. Da Continental Lite blev debuteret, mødte den ikke kunder, der forventede en særlig grad af service. Det er næppe det eneste flyselskab, der laver denne fejl. British Airways led en lignende katastrofe med deres uheldige billige ‘Go’-retssag.